王先生说
他原计划在春节期间
跟妻子带着岳父岳母去泰国
上个月 28 号
通过去哪儿网买了
从上海到泰国曼谷的往返机票
总价 12867 元
原定出发时间是 1 月 23 号
不想飞机起飞前 1 周左右
丈母娘病了
他想走病退流程全额退票
王先生：1 月 16 号的时候，我丈母娘突然就是胸口感到不适。去了当地的义乌市中心医院，一个三甲医院，医生的诊断结果是心绞痛，然后不适宜乘机的，那么当时我们就决定这次泰国就不去了。
记者：就你们也要回去照顾岳母了？
王先生：对对对，因为如果岳母后面需要住院的话，我们三个人需要陪护的。
王先生出示了岳母的就诊病历
以及医院开具的医疗证明书
两份文件的诊断结果
都显示为“胸痛待查”
以及“心绞痛”
后面还有一个问号
医疗证明书上的处理意见是
“建议休息半个月
期间不宜乘机”
门诊病历上更详细地表述了
“建议患者住院 患者拒绝”
“ 1.17 号到 1.31不宜乘机”的字样
王先生说
他想申请因病退票全额退款
但一开始不知道怎么操作
王先生：我主动点了一次退款，但是它的链路比较复杂。第一次点的时候，只退了一半的钱给我，当时我就咨询了去哪儿的客服，去哪儿的客服回复说是你需要去走这个非主动退款，病退流程。把你这个生病的资料，上传一下。
1 月 17 号
王先生上传了岳母的医疗证明材料
就医发票以及全家人的证件照片
18 号晚上 9 点 52 分
春秋航空拒绝了他的病退申请
王先生：春秋航空的回复是，以上资料仍然不足以证明你这个情况是不宜乘机的。
记者：那去哪儿网怎么说呢？
王先生：去哪儿的回复就是说，我们会努力地跟进，然后也没有一个实质性的回复。
春秋航空客服热线：昨天工作人员又帮您再次做一个记录和提交反馈，现在后台给到回复的话， 是退票之后是每人每段可以给到一张价值 100 元的机票优惠券方案的，该优惠券的话有效期一年。
王先生不能接受
记者询问了航空公司拒绝病退的原因
记者：不符合的那个依据和标准是什么？就哪里不符合，能告诉我们原因吗？
春秋航空客服热线：好的，那您的一个情况，我这边已经帮您做记录了，后续的话会有我们相关的，会转交到新闻发言人这边进行一个回复的。
记者：飞机不到三天就起飞了，您这边的话有没有办法跟航司去沟通的呢？
春秋航空客服热线：嗯，那您看这样，这边的话确实是看到有我们的这个病退专员正在处理当中，那我这边给您备注一下。
两个多小时后
去哪儿网给王先生发来短信表示
“经核实航空公司
病退不符合
无法全退
与我司同步给您的规则一致”
春秋航空方面回复记者
王先生病退申请没通过
是因为在“提供的病退材料”里
相关病因是“待查”
并没有确诊情况
无法确认旅客病症对乘机的影响
春秋航空 工作人员：心绞痛打了个问号，就是说不能确定是不是心绞痛，然后在这个处理意见当中，有一个是建议患者住院，患者拒绝。那黄女士她的这个病情情况可能还比较严重，因为它说建议患者住院嘛，那我们也是希望能够提供一个后续的门诊治疗的一个证明。
春秋航空方面还表示
因为王先生订单里的四个人
已经有一位在 1 月 16 号下午 1 点 53 分
申请了“按自愿原则退票”
且已经退票成功
所以不能排除是这个原因
造成了这个订单后续再申请全额病退时
相关审核更加严格
春秋航空 工作人员：我们是希望能够多一些这个相互佐证的材料。既然是病情情况比较严重的这种情况下，她后续也可以，可能会有一系列的治疗。我们只需要 1 月 17 号到 1 月 23 号之间，再有过一次门诊治疗的这样一个证明材料就可以了。
记者：提供病历就行，不需要再开医疗证明？
春秋航空 工作人员：对对对。
王先生：因为我不太清楚这个退票的流程是什么样子的。
记者：那你这样子的话，你现在退也只能退 3 个人的病退了吗？你自己是不是已经退了？
王先生：去哪儿这样回复的，就是说如果走这个病退流程，那个情况是属实的话，可以连我那张之前退的票一并退给我的。那我再去让丈母娘，就是去医院那边要一下，这两天丈母娘也确实是在医院里反复跑的。
记者：那他们这个处理意见，你这边怎么看？
王先生：其实是蛮离谱的，但是也没有办法，其实这样也算是侵犯隐私。
记者：医院已经证明她不宜乘机了，后续怎么治疗，有没有可能是她私人的一个隐私部分？
春秋航空 工作人员：这个可能是出于对我们患者的这个负责任的一个态度吧。
第二天上午 11 点
王先生收集并上传了岳母的最新病历
临床诊断一栏写着“变异型心绞痛”
后面还有一个（确诊）
在原定去泰国的航班起飞前 39 小时
王先生反馈
春秋航空已经通过了他的病退申请
7 个工作日会把全款退回平台
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