微信小店成社交电商黑马，服务商“微盟们”有了新故事

　　过去一年，微信小店通过战略升级来到广阔的微信公域；而近期微信“送礼物”的爆款功能，更是为社交电商投石问路，激荡业界。1月9日微信公开课，微信相关负责人首次明确了小店在生态内的定位。“去年视频号小店升级为微信小店，意味着微信电商真正走出了短视频，走出了直播间，来到微信全域。未来，在视频号、公众号、搜索、小程序乃至社群、聊天会话中都能看到微信小店以原子形态在微信各个域内流转。”

　　几乎与此同时，服务商们也在迅速跟进微信小店动态。包括微盟在内的服务商已经抢先接入微信小店，并基于已有能力进行打通。恰逢微信公开课之际，微盟宣布推出“微盟X微信小店”五大解决方案，能服务处于不同业务水平、有不同业务需求的客户。

　　据悉，微信计划未来将微信小店作为标准的原子组件放到微信的所有公域，计划未来让用户在可以接触到交易的地方都由小店承担相关功能。微信希望让小店成为可以承担保障购物体验和售后的平台。而小程序和小店则是互补的关系——小店是处于交易环节，小程序则更多是作为商家的门户。而对于业界关注的服务商角色问题，官方表示微信小店平台采取轻运营策略，没有“小二”角色，服务商就是平台的“小二”。在服务商层面，微信小店计划今年全面开放，让有能力的服务商可以进入生态。

　　面对社交电商界冉冉升起的新星，行业将衍生出何种变化，微信生态的服务商又该如何搭上这架快车？

　　01 “微信小店”的决心与野望

　　微信亲自下场做小店的基建，彰显了腾讯对社交电商的支持力度和决心。就在去年双十一，微信事业群总裁张小龙首次谈论对微信电商的展望，“商品信息应该成为一个原子化交易组件，能自由地在微信里游走。”

　　为了实现流通自由，微信在基建和功能均做了升级。去年2月，视频号小店简化了商家入驻流程；8月视频号小店升级成微信小店，店铺及商品信息可在公众号、视频号、小程序、搜一搜等多个微信场景内流转。这种拉通让微信的商业生态更加开放、准入门槛降低、场景连接更多，可以说从基建层面加速了商品在微信生态的流动。

　　而在功能方面，微信蓝包即“送礼物”称得上是微信红包的2.0加强版。其显著的社交化、互动性和精准营销的特点，给用户的社交互动和送礼场景创造了更个性化的玩法。对商家而言，这开创了社交电商的全新场景，特别是具有社交礼品属性的产品如零食和护肤品。商家能通过微信的社交网络触达更多潜在客户，并降低运营成本。

　　对于微信躬身做社交电商的决心，券商和行业分析专家都给予了乐观展望。

　　研报分析称，2024年8月，腾讯将视频号小店升级成微信小店，整合为统一的微信电商服务。叠加本次送礼物功能，微信可借助庞大用户群的私域关系为微信小店引流，做大微信电商基本盘，短期来看有助于快速拉升微信电商GMV，长期来看，微信有望成为电商平台的新入口。

　　分析人士认为，“送礼物”功能将有望拓展微信的社交电商布局，将搜索、内容（视频号、公众号）、直播、电商、支付等资源和场景实现打通整合，并依托微信的社交生态，将更多普通用户转化为微信电商业态的消费者。由此，“送礼物”功能也将拉动微信小店商家供给端增加，微信生态内的电商广告投流需求也将相应增长。

　　腾讯的决心叠加市场的野望，一个更完善的商业生态正在带动整条产业链的活力，作为关键角色的服务商自然也不例外。

　　02 挑战V.S．机遇：服务商们拥抱新生态

　　随着电商生态的逐渐完善，想要实现张小龙所说的“商品信息的自由流动”，除了微信生态内的各个入口的互联互通，整条产业链的上下游包括从营销投放、私域运营到交易转化的整条链路，都势必需要更多服务商的能力来共建生态。

　　此外，从微信生态本身的特性来看，相较其他电商平台的中心化运营，微信是一个“去中心化”的生态。腾讯的定位是“做平台、做连接、做底座”，而应用更多交给生态合作伙伴去做。这也决定了配套设施的完善需要更多服务商参与。

　　因此对服务商而言，与其说是危机，不如说更是一次变革的机遇，可以重新调整其在生态中的角色和定位。如果说此前SaaS服务商做的是“腾讯搭台，服务商唱戏”；那现在他们需要做的是在以“微信小店”为基石的全新商业生态下，更好地与平台方共创共赢。在平台基建上融合更多维度的服务，满足不同阶段商家更为复杂的经营需求。

　　如今，服务商们已经积极融入新生态，包括微盟、有赞等服务商已经抢先接入微信小店，并基于已有能力进行打通。公开信息显示，当前微盟在多元服务能力、以及营销转化的交易闭环上链路更完整。作为腾讯生态的重要生态伙伴，微盟与腾讯在企服、营销、AI生态方面均有深度协同。

　　据悉，微盟推出的“微盟X微信小店”五大解决方案，能服务处于不同业务水平、有不同业务需求的客户。值得一提的是，在数字商业日益智能化的大背景下，微盟在五套解决方案中均融入了微盟WAI的智能运营能力，并通过AI Agent提升客户的运营效率。

　　具体而言，对于已具备小程序商城业务的商家，他们面临双平台电商业务发展的机遇。需要在维持小程序商城的现有业务基础上，将微信小店作为新的增量平台。如何打通双平台并提升运营效率成为服务商的新功课。为此，微盟的“一体化小店运营解决方案”通过商品通、订单通能力的整合，帮助商家实现多渠道的经营打通，实现多场景业务融合，打通商品、订单与会员管理的各个环节。

　　对于已积累一定规模私域、拥有稳定客源的商家，微盟还需进一步解决商家在双平台用户运营、私域搭建以及用户数据流通的难题。微盟的“一体化会员管理解决方案”通过整合微信小店和小程序商城的用户信息，实现用户数据的统一管理和分析，从而更精准地了解用户需求和行为特征。

　　对于已具备完善私域运营体系的商家，希望借助丰富用户资源快速拓展业务增量，而微信小店的社交属性天然具有极佳的社交裂变效应。对此，微盟的“合作者账号解决方案”可借势微信小店商品推广能力，通过小店开展商品传播和分销等增量业务。

　　03 “SaaS+AI”双轮驱动，微盟深化服务微信生态

　　截至目前，微信是唯一公私域联营的平台，这也是更吸引商家做品牌私域的原因。

　　分析师指出，对于品牌商家而言，沉淀私域流量仍是其对于微信生态的核心诉求。伴随微信电商生态逐步繁荣，微盟可帮助现有商户实现公域（微信小店）及私域（小程序商店）的打通，亦有望获得更为可观的客户增量，同时可通过生态相关的增值服务进一步打开增长空间。

　　而微盟围绕微信小店推出的系列解决方案，核心想为商家提供两重价值，这也是微盟作为服务商与平台协作能提供的独到能力。

　　首先是多渠道一体化运营，将商品管理、订单履约、用户数据画像等多场景的业务数据打通。随着经营渠道日益分散，难以打通的渠道如同“信息孤岛”，商家因缺乏全盘的经营和用户数据运营效率难以提升。而在微信生态内，微盟帮助商家实现小程序电商和微信小店的打通，让商品、订单与会员管理的各个环节顺畅流通，打造从引流、转化到复购的完整闭环。

　　其次就是AI大模型应用及Agent能力，帮助商家在竞争态势下降本增效、逆势增长。从解决方案来看，微盟WAI的智能化运营能力覆盖了商家从店铺搭建、图文内容生成、营销活动策划、会员数据分析等经营的全环节，商家只需简单交互就能拥有一批Agent数字员工。