网约护士流行：有人4年接了3000单

家有老人久病卧床，不方便去医院；新买了一台家政无创呼吸机，需要专业护理人员上门调参数；身上有外伤但因工作忙碌，无法勤去医院换药……正如在外卖平台下单，骑手很快就把餐食送到家门口一样，诸多不方便去医院的情况，现在也可以从手机上下单，在家坐等专业资深护士，带着药械上门进行专业护理。

近年来，随着人口老龄化程度加深和家庭护理需求的增加，" 互联网 + 护理服务 " 因其便利性被越来越多的家庭所接受。12 月 30 日，记者通过采访山东省立第三医院（以下简称 " 省立三院 "）、山东省公共卫生临床中心等了解到，目前，济南市的在职护士上门到家诊疗服务需求不断增长，其中，有护士在四年的时间内完成 " 网约护士 " 上门服务近三千单，平均每个月接 60 单 -90 单，一个普通订单的成交金额约二三百元，而护士本人到手约 70%，剩下的是平台抽成费用。

" 网约护士 " 上门护理普遍比去医院花销低

" 您的网约护士已经出发，请保持手机畅通…… "

12 月 30 日上午 10 点，记者跟随省立三院甲乳烧伤整形外科主管护师连平，来到位于济南市市中区阳光 100 小区的患者崔女士家中。崔女士今年八十多岁高龄，因脑血管疾病瘫痪在床，自患病以来，崔女士每个月都需要更换一次导尿管，连平今天的任务，就是来为崔女士更换导尿管和静脉采血。

得益于家人的精心照顾，崔女士没有出现压疮等情况，但因病人从前一天晚上开始就未曾进水进食，采血时导致血管极其不好找，连平在试了胳膊、手腕后，终于在脚踝处成功采血，后又顺利完成更换导尿管，全程不到 1 个小时。

" 以前去医院换导管，得先找几个人把老人搬下楼。去了医院还得挂号、排号，怎么也得折腾大半天，老人遭罪，我们也头疼。现在只要在手机上点点，就有护士上门护理，太方便了。" 崔女士的女儿翟女士说道。

连平对记者算了一笔账，比如崔女士这次做的项目，要是去医院护理，加上打车费、请护工的费用、误工费等，每次至少得 700 元，如果是叫 120 救护车来回，加上就诊费，也需要自费四五百元。而本次上门在平台的收费是 210.5 元，" 尿管每个月都必须换一次，长久来看，半年的上门服务比亲自去医院护理要省上千元。"

信仰与使命支撑兼职 " 网约护士 " 四年完成近三千单

今年，是连平从事护士工作的第 13 年，也是她上门开展 " 网约护士 " 工作的第 4 年。不管是护理工作本身，还是网约上门服务的流程，她都驾轻就熟。

据了解，连平所在的省立三院，是济南市做外延服务（外部延续护理服务）最多的医院，也是山东省首家互联网医疗试点单位，2019 年 11 月，院里依托于 " 九州优护 " 第三方平台率先开展 " 互联网 + 护理服务 "。连平于 2020 年初在平台上注册了个人信息，从此开始了自己的 " 兼职 " 之路。

所谓 " 兼职 "，意思就是，护士上门护理占用的是护士的业余时间。工作日，连平会在早上提前出门，顺路先去给患者插胃管，不耽误患者吃早餐，下班后也接单，晚上八九点才回家是常事。

"（兼职）挺累的，但是让我重新感受到了护士的职业价值。" 连平告诉记者，在病房，她面对的就是一个又一个的伤口，自己就是个普通护士。但是去患者家里，面对的不仅是伤口，还是不同的家庭，她能更深刻地感受到自己 " 被需要 " 和 " 被理解 "。

这 4 年来，连平工作之余把时间和精力放在兼职上，本着 " 要做就做到最好 " 的心态，4 年开车跑了 8 万多公里，服务了上千家患者，完成了近 3000 个单子。其中接单最多的一次是一天完成 10 单，最远的一次是驱车到离家 40 公里的南部山区燕棚窝村为患者更换导尿管。

" 感觉非常有使命感和价值感，我们被这么多人、这么多家庭需要，现在觉得我们这个职业真的很好！" 连平笑着对记者说。

护士上门除了做护理还可以调试医用机器

省公共卫生临床中心的心外科主管护师王涛告诉记者，" 我们除了上门做护理外，还可以调试医用机器。" 据了解，王涛是在京东 App 上的 " 护士到家 " 注册成为 " 网约护士 "，自注册以来，已经多次抢到调试家用无创呼吸机的单子。

" 买机子的人是为了治打鼾，但是有些用户不会调试具体的参数，就在平台上发布单子，我有时就会抢到。" 王涛表示，他们有个线上的 " 抢单 " 微信群，群里约有 200 来位护士，每天都会有一个专门发布订单的人往群里扔单子，谁的时间距离合适就可以 " 抢单 "。

而且，这个群里还有各种医用机器的厂家工程师。" 抢到调试机器的单子后，一般的流程是工程师先指导我们如何调参数，我们再咨询客户的基本生命体征等具体情况，根据这些身体真实数据，上门再把机子调试到合适的参数上。"

" 除了呼吸机，还有血糖仪、制氧机等，我们都接。" 王涛和记者说。做完一单的费用报酬平均在 80 元 -120 元，有时候客户因为着急，会加 30 块钱升级到 " 加急单 "。

" 我赚得最多的一次是 179 元，为一位老年患者做留置尿管服务。" 王涛说。

济南市一家三甲医院相关人员告诉记者，" 目前，省内的互联网护理队伍可为患者实施胃管更换、尿管更换、血糖监测、换药、膀胱冲洗、灌肠、PICC 维护、外伤换药、输液港维护等几十项护理操作。"

" 互联网＋护理服务 "，对医院来说，节约了医疗资源，扩大了医院的影响力；对患者来说，打通了医院为患者服务的 " 最后一公里 "，方便、快捷，减少了患者反复跑医院的苦恼，节省了家人的时间和精力，提升人民群众获得感；对护士来说，获得了一定的经济效益，更重要的是体现了护士价值，获得了职业荣誉感。

平台设有 " 一键报警 " 保障护士人身安全

尽管老人对于护士上门护理有巨大的需求，但 " 网约护士 " 上门服务这种模式背后仍存在不少隐形的风险。

" 我第一次接单上门服务的时候，内心还是挺忐忑的，于是拉着我爱人陪我一起去。" 连平向记者回忆她 2020 年刚开始做兼职时的场景。

护士一般都是只身上门，且这个群体以女性居多。连平对记者表示，目前接单的网约平台为护士们配备了 GPS 定位，从 " 出发 " 就开始全程定位和监控，以及全流程留痕和实时语音录制，一键报警等。

此外，护士自己上门，不可避免地加大了产生医疗纠纷的可能性。各大 " 网约护士 " 平台现在都会为护士购买保险，包括人身保险、雇主险以及医疗责任险等，医疗责任险就是为了应对医疗纠纷。

为了不让护士 " 孤军奋战 "，网约护理的流程规定，护士上门前要严格审核患者的单据；上门护理同样依托医院，尤其在术后到家庭的延续护理中，护士依然需要与医生紧密配合。

手机下单约服务 " 网约护士 " 正在成为更多患者及家属的选择

" ‘互联网 + 护理服务’要想获得群众认可，护士的服务质量是关键。" 省护理学会首届互联网 + 护理专业委员会主任委员、省立三院护理部主任马月珍告诉记者，报名成为 " 网约护士 " 的前提，首先得在派出的医疗机构进行执业注册，获得 5 年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称，且通过派出医疗机构统一组织的岗前培训。

今年秋天，家住潍坊的孙女士因为膝关节手术后卧床在家，听了朋友的介绍后，在一家平台上下单伤口换药的服务。几分钟后，潍坊市人民医院外科护士王女士接单，并和患者提前联系，了解病情，20 分钟后便携带所需药品到达患者家中，为其提供护理服务。孙女士感动地说：" 不用我出门，在家里就能让护士来给换药，还非常耐心仔细，真的太方便了。"

" 随着上门护理被越来越多的患者和家属了解，订单数量也在逐步上升。" 马月珍说。

在开展 " 互联网 + 护理服务 " 五年的时间里，省立三院的订单迅速增长。截至目前，全院有 400 余名网约护士在线，2024 年接单量 2400 余单，较去年同期增幅 80%。