“2024年市场监管系统行风满意度”报告：较前年大幅提升

近日，国家市场监管总局发布了2024年市场监管系统行风满意度第三方评估报告（以下简称《报告》）。《报告》显示，参与“一对一”访谈的95.3%以上的企业代表和94.7%以上的消费者代表对2024年市场监管系统的行风感到满意，总体满意度较高。此外，2024年总体满意度较2023年有大幅提升。

国家市场监管总局 图

据悉，市场监管总局委托独立第三方，开展了“2024年市场监管系统行风满意度评估”。课题组赴11省实地调研，进行面向各类经营主体、覆盖全国范围的问卷调查，随机抽选企业和消费者代表“一对一”访谈，通过大数据分析等，全面系统调研各地行风建设成效、问题和经验，形成前述报告。

问卷调查显示，被调查者对本地区市场监管部门行风感到“非常满意”“满意”的占比分别为71.6%、23.1%。

被调查者认为，2024年本地区市场监管系统行风“明显改善”“有所改善”的占比分别为73.7%、19.4%，合计占比93.1%。有93.7%的企业代表和92.6%的消费者代表认为市场监管部门2024年服务主动性、积极性进一步增强，监管和服务的质量效率进一步提升。

报告还分区域、行业、主体、业务领域发布了满意度调研结果。报告同时指出了2024年市场监管系统行风建设在审批服务、日常监管、行政执法、队伍建设方面存在的普遍问题，部分省份存在的突出问题和经验。

澎湃新闻注意到，市场监管总局3月28日召开2025年一季度例行新闻发布会，新闻发言人、新闻宣传司司长王秋苹表示，这些数据是老百姓的真实反映，说明群众对2024年市场监管系统行风建设的成效是肯定的。

王秋苹指出，评估报告也反映，老百姓认为市场监管还存在“窗口人员指导不足导致往返跑”“被多次重复检查”“执法不严格、不规范、不公正、不文明”等一些不足。“我们将以‘巩固提升’作为今年行风建设的主题，在过去两年行风建设成果的基础上，聚焦群众反映突出的问题，进一步加大行风问题排查整治力度，健全完善防范行风问题的长效机制，不断提升广大经营主体和消费者的获得感和满意度。同时也欢迎媒体朋友和社会各界加强监督，共同推动市场监管系统行风建设。”王秋苹说。