云南邮政管理局约谈5家快递，整治农村快递末端服务突出问题

近日，云南省邮政管理局对中通、申通、圆通、韵达、极兔等5家快递品牌云南省总部负责人进行集体约谈，旨在进一步压实云南区域总部快递企业统一管理责任，坚决整治农村快递末端服务质量突出问题。

“农村快递服务事关民生大事，末端服务质量距离广大人民群众期待还有差距。”约谈中，云南省邮政管理局通报了全省农村快递末端服务质量突出问题，分析其表现形式及成因，要求各企业要不断提高对农村快递末端服务质量突出问题危害性和专项整治工作重要性的思想认识，坚决杜绝侵害消费者合法权益问题发生。与此同时，要坚持问题导向，聚焦人民群众急难愁盼问题，进一步压紧压实总部统一管理责任，切实采取有效措施推动问题整改和服务质量提升。此外，要加强组织领导，完善工作机制，坚持靶向整治和系统施治，通过疏堵结合推动农村快递末端服务能力和水平不断提升。

今年3月15日，澎湃新闻暗访报道的“云南元江多个乡镇站点取件强收‘跑腿费’”引广泛关注。报道中披露，当地取件“二次收费”问题已持续多年，因带来的收益可观，消费者只要投诉就会被站点联手标记列入“黑名单”，主管部门严打前，他们都能事先收到消息。

前述报道刊发后，云南省邮政管理局回应称高度重视，已派出工作组实地督导。玉溪市邮政管理局依法依规开展工作，并对违法行为进行立案查处。同时，全省部署开展突出问题集中整治。

澎湃新闻注意到，2月25日，国家邮政局曾在云南昆明召开全国邮政市场监管工作会议。其中，会议提及要持续服务降低全社会物流成本、加强农村寄递物流体系建设、坚决遏制“内卷式”竞争等。国家邮政局调研组在保山考察调研时强调，要以服务为核心，坚决严厉打击末端违规收费等违法行为，切实维护用户合法权益。