近日，一则120调度员“隔空”指导出生仅16天的呛奶女婴家属进行急救的电话录音感动了大量网友。
判断呛奶导致窒息，第一时间启动优先分级
澎湃新闻：可以说一下当时的情况吗？
李如涛：3月10日上午接近8时，我接到一名家属的来电，应该是一位母亲。当时电话里听她特别着急，还带有哭腔，我第一时间给予她安慰。采集完她的电话号码、家庭住址等基本信息之后，我们就马上进行派车。
同时，我这边的电话也没有中断，继续采集患儿的相关信息，判断其可能是因为呛奶导致的窒息。我们第一时间启动急救优先分级调度系统（MPDS系统），给予其第一时间的心肺复苏指导。
澎湃新闻：什么是MPDS系统？
李如涛：是我们的一套指导系统，就是急救优先分级调度系统，我会根据电话里对方描述的病症进行系统录入，这个系统会根据录入的信息进行评估，从而对紧急程度做很规范的调度。由于系统是联网的，这个信息会第一时间同步到救护车上，救护车的人员也会第一时间收到。另外，急救优先分级调度系统是可以做到多线接听的。
澎湃新闻：是怎么判断孩子的窒息程度的？
李如涛：家长说孩子已经面色发紫，这说明孩子已经严重缺氧，甚至怀疑孩子没有呼吸了。我们通过家长的描述以及对于其他关键问题的询问，比如说意识状况、呼吸状况，判断出其可能是呛奶导致的窒息。
澎湃新闻：没有呼吸跟微弱呼吸，处理方式是一样的吗？
李如涛：调度环境下对于无意识患者的应对方式是一样的，患者只要发出怪声、呼吸微弱、面色发青、发紫以及喘不上气来，都属于无效呼吸范畴，都是需要进行按压的。
澎湃新闻：电话中您怎么给予家属指导？
李如涛：首先，要先判断孩子是否因呕吐物而导致气道堵塞，要先保证气道清理干净，以便我们后续操作。然后，我进行了胸外按压的指导，在两个乳头连线的正中间位置进行按压。接着就是指导人工呼吸，后仰是打开气道的唯一方式，后仰之后气道打开，气体容易吹入。
澎湃新闻：孩子成功获救后，家属过来表示感谢了是吗？
李如涛：是的，家属把这个事情反馈到了12345，然后传达给我们院办。这是对我们工作的肯定，但还是有压力的，其实自己觉得还是有不足的地方，还可以做得更好。
澎湃新闻：如果遇到孩子呛奶这种情况的话，公众要如何处理？
李如涛：我建议，家属发现紧急情况立即拨打120，每个120的调度员，都很专业，家属需要做到冷静淡定，第一时间配合120的问询工作，所有的信息提供都要严谨正确。高度的配合以及高效的执行力，我相信会有好的效果。
每日受理电话总量上千通，每月进行录音复盘
澎湃新闻：您之前是学医的吗？
李如涛：对，是学医的。我们所有的调度员都是有医学相关背景的。
澎湃新闻：每天120受理的电话量大吗？
李如涛：每天120受理的电话总量有1300通左右，其中急救事件170多例起。
澎湃新闻：一般接到这种紧急电话的时候，是怎么稳定住自己的情绪呢？
李如涛：首先，言语上要给对方以信赖感，让对方觉得你这人可信，所以说就不能表现出慌乱，这是我们基本的素养。比如3月10日这起事件，其实内心已经万马奔腾，也绝不允许自己表露，这是获得家属信赖的必备。
澎湃新闻：调度员中有一种说法：让呼救者成为第一施救者，这句话怎么理解？
李如涛：就是调度员要指导第一现场报警人成为施救者。真正的施救者应该是报警人或患者本人，也就是我们术语讲的第一方呼叫者（患者）和第二方呼救者（在患者身边的报警人），我们的职责是教他们自救与他救。
澎湃新闻：家属打电话时，有什么沟通技巧可以把他们情绪稳住呢？
李如涛：适当的安慰是必须的，我们需要换位思考，遇到这种情况，没有人不慌，甚至有家属会报错地址。所以有的时候，我们在进行地址采集的时候，就已经开始安抚了。至于技巧，没有什么特别的套路，对待不同的人有不同的方式，因人而异，最主要还是要有耐心。
澎湃新闻：信息也是会反复进行确认的？
李如涛：对，更严谨点说有的信息是需要再次确认的，有的不需要。比如地址电话信息是可以再次确认的，慌乱的情况下极有可能出错，但是也不能多次的确认，避免浪费时间。
澎湃新闻：调度员日常接受哪些专业培训？
李如涛：一般都是我们急救相关的一些专业知识培训，我们平时都在做的。我们每个月都会开一次会，对录音进行抽检，拿出来大家一起听，发现不足、查找不足，这样才能做到及时更正。专业知识方面的话，我们上岗是需要调度员资格证的，每两年需要认证一次，否则不能上岗。
澎湃新闻：调度员的工作内容是？
李如涛：及时受理急救电话，迅速派出救护车辆，并在急救医生到达之前，第一时间给予呼救者最合适有效的指导。
澎湃新闻：怎么样才算一个比较合格甚至是优秀的调度员呢？
李如涛：要有应变能力，还有基本的专业业务素养。不能出错，对方告诉你的每个信息都不能错，及时地派出救护车辆，不能延误病情。
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