近日,来自上海的张宜(化名)向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映称,去年11月,他花费2.23万元在连锁医疗机构福斯曼口腔一门店购买了牙齿正畸服务。但2个多月后门店关门,他还有一系列复诊未做。
“今年2月中旬接到闭店的消息。对方给的解决方案是,需要我自费在别家诊所复诊。”张宜称无法接受这一方案,希望福斯曼口腔能退还费用。
3月13日,记者多次致电福斯曼口腔多个电话及处理此事的“专项沟通电话”,均未能取得联系。
据媒体此前报道,根据患者沟通群的统计结果,广州、北京、深圳、上海等地受影响的患者人数可能超过千人。
花两万多正畸牙齿,2个多月后门店关门
据张宜介绍,2024年11月16日,他在福斯曼口腔(上海汉中路店)支付2.23万元,购买了牙齿正畸服务,包含正畸、器材以及后期所有的复诊,“该店还赠送了2次洗牙和两副牙齿保持器”。
2025年2月上旬,张宜和店员预约复诊时却迟迟未收到准确信息。2月13日,他突然接到该店一名自称为“复诊处理专员”的信息称,由于投资人无故毁约、融资中断,门店已无力继续支撑当前门诊继续经营,“经慎重考虑,我们不得不作出停止门诊服务的艰难决定”。
邓湘(化名)是另一名受害人。2022年初,她花费2.98万元购买了福斯曼口腔(上海汉中路店)的牙齿正畸服务,近期她也收到了门店的闭店通知,“但我的牙齿还需要做几次复诊”。
张宜和邓湘均称,目前他们建立了维权群,“群里已经有200多人”。

张宜接到福斯曼口腔停止门诊服务的通知。本文图片 受访者供图
张宜提供的聊天截图显示,上述“复诊处理专员”发来的保障方案为:已联系新的诊所,新诊所确认接受您后期的治疗就诊,但需要您支付相关费用给到新的诊所,包括您的后续正畸服务(包括了场地、耗材人工等费用)。收费标准有一次性付费,支付原订单总额的5%-10%的费用(视诊疗阶段确定)给到新诊所,完成后续复诊治疗;按次付费,每次复诊单独付费,工作日复诊200元/次,周末复诊300元/次。
该“复诊处理专员”还表示,如果同意这一方案,接下来会将患者的牙套资料迁移至新诊所,并且会有专人联系,安排后续正常的复诊计划。如果不同意,“只能法律维权+自己重新找门诊做正畸,因为公司倒闭了”。
与此同时,该“复诊处理专员”还发给张宜一个“专项沟通电话”。3月13日下午,记者拨打该号码发现,电话已停机。
全国多地店铺闭店,患者希望退款
记者注意到,福斯曼口腔关联的上海佳瑞口腔门诊部有限公司,成立于2019年11月22日,注册资本300万元人民币。福斯曼口腔官网信息显示,其在上海、广州、深圳、郑州、北京、成都等多地设有多家门店。
3月13日,记者多次致电福斯曼口腔,电话均处于“用户正忙”状态。同日,记者多次致电福斯曼口腔服务热线,但电话也一直处于忙线中。
此前有媒体报道称,根据患者沟通群的统计结果,广州已有超过200名患者受到影响。结合北京、深圳、上海等地的情况,以及可能存在的未被统计到的患者,受影响的患者人数可能已超过千人。
报道称,福斯曼口腔倒闭后,部分患者曾尝试前往公立医院和其他民营口腔医院复诊。然而,公立医院往往拒绝接收二次正畸的患者,而部分民营口腔医院则表现出明显的排斥态度,要求患者重新制定治疗方案甚至更换牙套。
该报道还显示,关于福斯曼口腔的资金问题,该公司2月在一则声明中透露,尽管在春节前成功签署了一轮投资协议,但由于投资方未能履行后续注资义务,公司遭遇了资金链断裂的问题,进而影响了部分门诊的正常运营。
张宜告诉记者,他的牙齿去年末才做了正畸,后续的一两年时间里都需要定期复诊或调整,这将是一笔不小的费用。他不同意福斯曼口腔的解决方案,希望能退还费用。
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