南航、东航整治机票“价格陷阱”：垫付差价损失，追责涉事单位

第三方平台加价销售机票、多收退改手续费？3月14日、15日，南航、东航先后出台整治机票“价格陷阱”新规。

南航称，一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施；东航表示，一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

3月14日，南航发布《关于维护旅客权益的特别公告》称，其陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。

为提升旅客出行体验，南航采取以下措施保障旅客权益：

一、旅客购票后可登录“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后可验证行程和票价。具体验证方式详见附件《客票验证操作指引》。

二、旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打我司95539客服热线进行反馈。一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。具体反馈方式及规则详见附件《旅客反馈指引》。

南航还表示，欢迎广大旅客通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序等官方渠道购票验票。

3月15日，东航也发布了《关于维护旅客权益的特别公告》。

东航称，为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为侵害消费者权益，东航在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序建立机票信息查询验证功能，具体如下：

旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。