磨盘村山城全景 中国吉林网 资料图
我们将坚持文化立根，通过推动国家考古遗址公园提升开放，创新“博物馆+”发展模式，举办红色旅游节，整治提升一批历史文化街区、传统村落，建设一批遗址公园，推出一批特色历史文化旅游线路等多种方式，把更多吉林文化内容融入旅游开发。今年是抗战胜利八十周年，我们将举办“东北抗联出土文物展”，全面深度展示东北抗联考古发掘成果，传承弘扬伟大东北抗联精神。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。高句丽王城镌刻千年史诗，四平战役馆回荡英雄壮歌——吉林大地上写满中国故事！每一块砖瓦都是历史的活态教科书！
把今年游客“满意度”转化为明年游客“回头率”
澎湃新闻：部分地区曾出现“宰客”“服务质量参差”等问题，文旅厅如何通过监管机制和行业培训提升游客体验？
孙光芝：旅游好不好，游客说了算。只有游客体验好了，才能赢得市场口碑，让更多的“头回客”成为“回头客”。对此，我们积极在市场秩序、旅游环境、服务保障等方面下功夫、出实招，力争把今年游客“满意度”转化为明年游客“回头率”。
在加强行业监管方面，我们牵头公安、交通、商务、市场监管部门联合开展旅游市场秩序专项整治行动，严厉打击黑车、黑导游、黑教练，对欺骗、强迫游客消费行为零容忍，谁砸吉林文旅的牌子，就砸谁的饭碗。在旅游热点地区，我们建立了跨区域快速联动研判处置机制，通过上下联动、部门协同，及时处理、解决旅游市场出现的服务质量问题。在节假日等旅游高峰时期，我们组建服务督导组，通过“无感”式暗访，排查文旅市场重点场所旅游设施、卫生环境、服务质量、安全生产等方面存在的问题，指导帮助相关企业改进完善，提高服务质量。
在行业培训方面，我们每年都会开办相关培训班，组织旅行社负责人、一线导游人员、星级旅游饭店从业人员、重点冰雪旅游经营单位负责人等进行培训。去年，省文旅厅组织培训人次近千人，全省文旅系统组织培训超过7000人次，有效提升了旅游从业人员的综合素质、应急处置能力和服务意识。
我们把倾听游客诉求作为旅游质量提升的法宝。第一时间收集、办理网友意见建议，回应网友关切。发布实施了《吉林省旅游投诉快速受理处理机制建设工作方案》，实行游客投诉24小时回复制度，让游客诉求有门、回应有声、困难有援。通过务实有效的举措，吉林省旅游环境不断优化，游客满意度不断提升。去年，在全省接待游客数量大幅增长的背景下，游客投诉量同比下降了25.7%。
厚植农业底色、挖掘文化特色、提升旅游亮色
澎湃新闻：乡村旅游是乡村振兴的重要抓手，吉林如何通过“文旅+农业”“文旅+非遗”等模式激活乡村经济？能否分享一个典型案例？
孙光芝：实施乡村振兴战略，是党中央作出的重大战略部署。发挥文旅资源和产业优势，推动农文旅深度融合，助力乡村振兴是文旅行业的使命担当。近年来，吉林省以“厚植农业底色、挖掘文化特色、提升旅游亮色”为总体思路，积极推进乡村旅游转型升级，探索乡村振兴的文旅之路。
一是用好规划引领“定盘星”。“十四五”期间，我们为全省55个村编制旅游规划，推动300多个旅游民宿、道路改造、服务设施及产品业态项目落地。为了进一步放大乡村旅游的带动作用，目前我省正在编制《吉林省乡村旅游发展规划》，做好农业、农村与文化旅游的资源整合，谋划产业布局和发展路径。
二是下好政策创新“先手棋”。出台《乡村旅游高质量发展实施意见》，针对乡村旅游制定了突破性政策，每年对新评定的4A、5A级乡村旅游经营单位分别给予30万、50万资金奖励，对甲、乙、丙级旅游民宿分别给予50万、30万、10万资金奖励。在政策的刺激和引导下，目前吉林省已经拥有近3000家A级以上乡村旅游经营单位，其中4A以上超过780家，相比疫情前增长61%；拥有等级旅游民宿43家，其中乙级2家、丙级41家，相比疫情前增长60%。
三是打开品牌建设“突破口”。通过“农业+旅游+文化”三产联动、三业共生，“醉美吉乡”乡村旅游品牌越擦越亮。近年来，我们评选出全省十大乡村旅游精品村，持续开展“乡约·22℃的夏天”主题营销，25条主题线路相继入选国家“乡村四时好风光”精品线路。有很多村镇依托独特的资源优势，实现了“村庄美、文旅强、农民富”的目标。
比如，吉林市的南沟村——端起冰雪“金饭碗”，南沟村与北大湖滑雪度假区相邻，从最初的靠开饭店、做民宿开启“借雪生金”之旅，到如今已在“吃住行游购娱”各环节与度假区形成业态互补，目前全村有131家经营实体，带动周边400余户农民就业，借着冰雪的东风打造成魅力“冰雪小镇”。再比如，延边州奶头山村——民俗小村万象新，奶头山村地处长白山北坡，以朝鲜族民族文化和东北抗联红色文化为主要特色，享有“长白山第一村”美誉。近年来，通过设施特色民宿改造、抗联遗址展陈、机车林地穿越、温泉酒店建设等项目，发展成为5A级乡村旅游经营单位；村里采用“旅游+农业+科技+互联网”模式，与500多家旅行社和OTA平台合作，2024年接待游客达31.5万人次，旅游收入达到256万元，村级集体经济收入达到129万元。关东老屋炊烟起，万亩稻田画中行——吉林乡村藏着最诗意的中国！欢迎大家前来体验。
G331吉林段全线贯通将带动边境地区基础设施和公共服务设施提质升级，实现一通百通
澎湃新闻：吉林省提出实现G331吉林段全线贯通，边境游突破500万人次的目标，这一目标对吉林省文旅产业发展和稳边固边兴边富民有何重要意义？
孙光芝：打造G331国道沿边开放旅游大通道是省委、省政府的重大战略部署，G331吉林段的全线贯通，不仅意味着我省沿边地区路网结构、交通条件的完善和提升，对文旅产业高质量发展、稳边固边兴边富民都将产生重大意义、影响深远。
从文旅产业高质量发展来看，G331吉林段生态基底优越、历史文化底蕴深厚、旅游资源丰富，是高句丽、满族、朝鲜族文化的发源地。G331吉林段全线贯通将构建沿边旅游快进漫游交通体系，有效提升沿线10个县（市、区）景区承载力、旅游便捷性，激活沿线旅游资源，把“长白秘境·吉线331”培育成我省又一重量级文旅IP。
从稳边固边兴边富民来看，G331吉林段全线贯通将带动边境地区基础设施和公共服务设施提质升级，实现一通百通。通过串联沿线景区景点、特色村落、遗址遗迹，引入边境马拉松、自行车赛事等特色体育活动，促进交文旅、体文旅、农文旅等繁荣发展，并以旅游产业聚集人气，推动形成一批农特产村、非遗特色村和民族村寨等，吸引人口向边境一线回流安居、置业兴业。
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