不到一年两次被查，重庆燃气“抄表混乱”何时休

撰稿 / 重舟（媒体人）  编辑 / 马小龙   校对 / 刘军

去年 4 月因多计多收燃气费而备受关注的重庆燃气集团，近日再被曝收费异常。2 月 14 日，重庆市市场监督管理局发布 " 情况通报 " 称，该企业未深刻汲取教训、整改不力，拟给予从重处罚——处罚金共计 810 万元。同时，成立专项工作组入驻该企业，开展为期 3 个月的专项整治。

不到一年，重庆燃气集团因燃气收费异常问题再度被通报和处罚，这一幕让人错愕。从通报的表述看，" 未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力 "，其性质相当严重。而 " 抄表周期混乱、违规估抄错抄问题仍然频发、抄表力量配备不足 "，可谓是问题重重，严重侵犯消费者合法权益。

事实上，燃气供应作为基础民生服务行业，收费的准确、计量的公正，不仅仅关系到消费者合法权益，更关乎相关企业和政府的公信力，关乎民心安稳。对这个领域的任何乱象都该坚决 " 零容忍 "，特别是对在有 " 前车之鉴 " 的情况下，依然 " 我行我素 " 的顽固乱象更该加倍严惩。

相对于上一次的处理结果，此次当地相关部门除了对企业开出高达 810 万元的罚金，还表示将成立专项工作组进驻企业开展专项整治。应该说，这体现了绝不姑息、彻查问题的严肃态度。

不过，结合之前的用户反馈情况，此事中仍有一些疑问和现实问题需要进一步解答，也是后期专项整治有必要予以重点关注的。

首先，之前用户反映燃气收费异常的情况大多与更换智能表相关。或者说，异常情况多是在更换智能表后出现的。而上一次和此次的通报都强调了 " 未发现燃气表计量失准、换表导致气费上涨 " 等问题，主要原因都指向了抄表工作混乱。

但这里有一个问题是，若收费异常问题确实多是发生在更换智能表后，为何恰好是换表之后就出现了抄表乱象？更让外界存在疑问的是，更换智能表后，到底是人工抄表，还是自动抄表？

要知道，之前不少地方在动员用户配合换表时，都强调换表的好处之一就是，物联网表能够远程自动抄表，不再需要家中留人等待工作人员上门抄表。那么，这里面的工作流程到底是怎样的？若是自动抄表出现混乱，背后的原因到底何在？为何又会出现 " 违规估抄错抄 "" 高估预收 "" 错抄错录 " 等问题？

值得注意的是，通报中还提出，去年 4 月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员 607 人，但抄表员队伍力量仍然不足。抄表员配备不足，与更换智能表有关吗？正常情况下，难道不是更换智能表后，可以减少抄表员的配备？

对于这里面的 " 反常 " 之处，相关企业和部门需要向社会给出更详细的说明解释。如此，才能更利于外界了解燃气收费流程，并对换表与收费异常之间的联系，有更准确的认识。

其次，先后两次处理通报都是在用户大规模反馈的基础之上。如这次通报指出，相关部门督促企业受理办结投诉举报 7198 件，入户核查 1073 户，分析企业数据 2.4 亿余条。

对于用户集中反馈，相关部门及时介入调查体现出了重视态度。但也不可回避的另一个问题是，在异常现象已经严重到大量用户集中 " 吐槽 " 之前，企业针对用户反馈的日常回应和问题纠偏能力又在哪里？

一个简单的常识是，若收费异常如此严重的问题，要靠大量用户反映到监管部门那里才能获得重视，消费者的维权门槛是不是太高了？这样的企业，又如何体现服务意识和对消费者权益的尊重？由此可能暴露的一些深层次问题，令人深思。这方面的短板到底如何弥补，当是后续专项整治中需要重点关注的核心问题。

近年来，关于燃气收费异常的民生反馈，不止出现在重庆一地。而由重庆燃气企业屡犯不改的做派看，各地都该举一反三，针对可能存在的问题打好 " 预防针 "，并以 " 零容忍 " 的态度，及时回应消费者的关切。无论如何，燃气表计量要准，企业的责任心更不能失准。