谢先生介绍,去年 11 月底女儿出生了,他们联系了雏渐肥机构找月嫂来照顾妻子跟孩子,为期一个月总共交了 18597 元。第一天是别的月嫂来顶班,第二天刘阿姨上户了,有一些类似感冒的症状。
谢先生:就问月嫂有没有感冒,当时她没承认,然后我们把这个情况反映给平台,平台说可能是刚下户,有点疲惫,让我们磨合一下。到第二天第三天的时候,就感冒症状非常严重,喷嚏、咳嗽、头昏、嗓子哑,到她走的时候,我们都不敢让她接触小孩,也就是说最后一天我是没有任何经验,都我自己一个人带小孩。
记者:这个月嫂在你们家待了几天?
谢先生:四五天吧。
谢先生说之前一直是妻子跟机构对接,现在妻子和孩子还在老家。去年 11 月 30 号,谢先生的妻子跟月嫂管家说一天相处下来觉得张阿姨更适合我们,请问可以换回张阿姨吗,刘阿姨也不错,但是估计有点疲惫了,张阿姨精力更充沛些。
谢先生的妻子:(阿姨)说她是鼻炎。
记者:你当时为什么没有告诉机构,这个阿姨有这些症状,你们比较担心?
谢先生的妻子:第一她是在户上,第二我当时想着就是,因为也没有怎么样嘛,我就想说也不要影响人家。
谢先生告诉记者,刘阿姨上户没几天,妻子开始有了咳嗽的症状,去年 12 月 3 号,他们跟机构说明情况提出要更换月嫂。
谢先生:而且被我丈母娘发现,她在偷吃我们的感冒药。
记者:那当时她有这些症状,你们有没有让她去医院检查一下,测一下到底什么问题?
谢先生:因为我们当时是反馈给平台,我们是比较相信平台的,平台说会去核实,我们想法就是把人赶快换掉。
谢先生说后来机构安排了新的月嫂,但女儿已经出现了症状,医院的诊断上谢先生的妻子是呼吸道感染 ,女儿是新生儿支原体肺炎。
谢先生:医生说这个支原体感染,跟宝妈是差不多的,是因为宝宝刚出生没几天,所以很多器官没长起来,潜伏期一到三周。我们刚出院的时候,所有都是健康的,我们没有接触过任何人,当然(跟她)有关系。第一,承担医药费,第二,就是宝妈跟宝宝这段生病期间,月嫂的费用,以及我们的精神损失费还有道歉,加起来的话四到五万块钱。
谢先生说他没有加月嫂的微信,后续也都是跟机构在沟通," 雏渐肥 " 是 " 天鹅到家 " 旗下的品牌,给谢先生提供服务的门店在杭州上城区来福士中心。
雏渐肥月嫂杭州来福士店 工作人员:到时候记者端的解释,我们会有对应的公关。
天鹅到家 熊经理:(月嫂)说她可能有过敏性鼻炎,所以可能就是跟感冒症状有点类似。在她上一户家里下户之后,包括她从这个客户下户之后,然后她又无缝衔接到第三个客户家里去上户了,都没有跟我们反馈说这个阿姨有感冒的症状,没有办法说去断定这个阿姨就是带病上户的。阿姨有跟我们反馈说,她去上户的时候,那个宝妈就有咳嗽,宝外婆还是宝奶奶就跟阿姨说,要她吃一个板蓝根预防一下。
谢先生:偷偷吃的,我们怎么可能让她去吃呢,我真是服了她。(去年)11 月 29 号她上户的,我们应该是(12 月)2 号开始出现咳嗽的。
记者:当时怎么不让阿姨去医院检查一下?如果有报告或者结果的话,那样不是更放心一点?
天鹅到家 熊经理:我们工作人员可能存在一定的疏忽,这个我们也会内部去复核一下这个事情。
天鹅到家的熊经理没有提供刘阿姨的联系方式并表示关于诉求方面,公司已经有了一个初步方案。
天鹅到家 熊经理:我们就是把第一个阿姨和第二个阿姨,一共六天的服务费给他退了,医药费和这个治疗的费用,他提供凭证我们也会给他通过保险理赔,包括这个精神损失费。他说他会再去咨询一下律师,所以我们就说后面进一步再协调。
来源:1818 黄金眼
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