美团：本周将正式在广西部分城市首次试点“超时免罚”

2月14日，美团宣布，本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域，美团将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，改善骑手的配送体验。

美团称，在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。

美团介绍，2024年12月27日，其公布了八项算法改进举措，其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。此后，美团收到了来自社会各界的建议，此次是其结合各方建议所做的试点。

骑手的超时率情况如何？为什么会超时？美团表示，在样本地区的调研显示，2024年1-10月，美团外卖的总体超时率为0.75%。

美团称，调研发现，目前骑手超时的原因主要有两类：一是遇到特殊场景，二是新骑手配送经验不足。数据显示，入职30天内的新骑手，超时率是入职1年以上老骑手的近5倍。新骑手更容易因为对配送环境不熟悉、派送订单技能不熟练，导致订单配送超时。此外，天气、路况，甚至是电梯异常等等，都有可能会导致骑手配送超时。

图片来源于“美团Meituan”微信公号

美团介绍，针对上述两类超时原因做了相应的安排与优化。比如，在极端高峰期等特殊时段里为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来。针对新骑手不熟练的情况，正在改进订单调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。

此次试点上线“超时免罚”后，骑手超时扣款的规则将取消，改为积分制。如骑手因超时扣分，后续可通过准时送达订单加分，积分会在次日更新。如骑手积分过低，可通过参加线上或线下的辅助培训恢复积分。