1月黑猫投诉企业红黑榜：民途出行司机爽约拒不退款

　　黑猫投诉 发布1月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2025年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2364万件，1月有效投诉超60万件，随着寒假、春节的到来，娱乐和出行相关领域的投诉明显增多。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：民途出行司机爽约拒不退款

　　在本月中有用户向黑猫投诉平台反馈称，消费者在民途出行预约网约车2位，超时后司机打电话说到门口了，出门仍旧没看见，因有急事未能等待，更换出行方式。随后自己电话跟司机沟通退款或者改签，司机不同意，于是联系民途出行客服，客服仍然说不退钱也不可以改签。消费者认为司机超时不应由顾客承担责任。在本月中万顺叫车累计投诉单201单，回复率仅为0.005%。

　　黑猫投诉1月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、搜充充电宝、飒电、南瓜侠、悟空快充、浙江免电科技、小电科技、咻电、来电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、倍电、冲电狼

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、拼多多、1688、新max商城、京东拍拍、mitako虾淘、幸运好物

　　红榜：鹿优选、千山荟、爱用商城、小当回收、东方福利网、爱租机、孔夫子旧书网

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、浙江长龙航空、首都航空、深圳航空、中国联合航空、成都航空、西部航空、昆明航空、骑享租、奥凯航空

　　红榜：飞悦易登机、成都海洋商旅、携程出行服务、智行出行服务、一嗨租车、神州租车、北京市政一卡通、马蜂窝旅游

　　娱乐生活

　　黑榜：恋与深空、优酷、叠纸游戏、微信、腾讯公司、酷喵、网易第五人格、极光影票、来疯直播、996传奇盒子

　　红榜：湖北衡法弘律师事务所、爱奇艺、驾考宝典、全民枪神边境王者、东鸿律所、扫描全能王、好居客、广东天宸、追书神器、江西刚宇律师事务所

　　教育培训

　　黑榜：、多邻国_Duolingo、米塔在线、成都乐赋教育、亚恒云知教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、应图马、广州绘小喵信息科技有限公司、Finger应用、沪江网校

　　红榜：启牛学堂、中职通教育、河南中安建培、梨花教育、绘屏教育、交个朋友电商学苑、钱堂教育、清彩画影教育、十方教育、杭州铭师堂

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。